تشير الدراسات أن الذكاء العاطفي EQ أحد أهم العناصر التي تؤثر وتحدد مجرى سلوك الإنسان، وفي السابق كان الاعتقاد السائد أن قدرة الذكاء العقلي IQ هو الحل أو المقياس لإبداع الإنسان ومقدرته، إلا أنه اتضح حقيقةً، أن الذكاء العاطفي EI هو الذي يؤثر بالنجاح. ولقد استفاد العديد من المدراء من الذكاء العاطفي EI واستشعروا معه بفرق كبير في بيئة العمل، وأساليبهم وإمكانياتهم الإدارية، وإمكانية تحقيق أهداف المؤسسة، فلا نستطيع أن نحقق النجاح في المؤسسات ونحن نسلب قضايا أساسية مثل (التواصل الذكي، القيـادة، التحفيز، خدمة العملاء، إتخاذ القرار، حل المشكلات، ضبط الأعصاب... إلخ). فلم يكن الشخص ولن يكون طاقة مهارات عقلية ومهنية فقط، بل هو تلك الخبرات والتعلم والمعرفة، التي لا يمكن أن تنتقل بسلوك مهني من غير الذكاء العاطفي التي هي جزء أساسي من الإنسان.