ظهر مفهوم كايزن KAIZEN على يد الخبير الياباني ماساكي إماي، ويتكون من خطوات وتترجم KAIZEN إلى التحسين المستمر في مواقع العمل أو العمليات، وهي مجموعة من الأدوات الإدارية التي تستخدم عالمياً لتجعل العمليات التي تتم داخل المؤسسات على المستوى الأول عالمياً، فهي تعد فكرة إيجابية وعلاجية للكثير من المشكلات التي تواجه الإدارة والتي تتسبب في جمود فكر الموظف وتحوله إلى آلة متحركة، فكايزن يدعو إلى التركيز على الأهداف والمكان والوقت والأهم استراتيجياً، والاهتمام بالعملاء والموظفين، والنظر في كل المقترحات التي تقدم حتى نحقق النتائج بسرعة فائقة وجودة عالية، فكثير من المديرين يكتفون بالجلوس إلى مكاتبهم، وليسوا على اطلاع تام بمنتجاتهم أو خدماتهم إلا من خلال الأوراق والتقارير، ولاينخرطون في مواقع الإنتاج الفعلية، فهم بعيدون نوعاً ما عما يحدث فيها، وعندما تنفصل علاقتهم الحقيقية بمواقع الأحداث على هذا النحو، تنفصل أيضاً علاقتهم الحقيقية بمؤسساتهم وبموظفيهم وبعملائهم، فتتطرق منهجية كايزن إلى تطبيق أسلوب التطوير المستمر التدريجي على ما يتم داخل موقع الأحداث والعمليات، وتوليد القيمة الحقيقية على أرض الواقع.