إن أساسيات الإتيكيت باتت همزة وصل بين المؤسسة والعملاء، وسنتطرق هنا للتعريف بفن الإتيكيت ودوره الفعال في الحياة الاجتماعية والمهنية، وأثره في التعامل مع المديرين والزملاء والعملاء، وموقع الإتيكيت في خدمة المؤسسة والعملاء. وتعتبر عملية تحليل المشكلات واتخاذ القرارات عملية متداخلة في مراحلها ومتشابكة في عناصرها، وعلى الرغم من أنه لا يوجد اتفاق عام بشأن خطوات معالجة المشكلات الإدارية أو تسلسلها بشكل منطقي، فمن المفيد لتسهيل عرض عملية تحليل المشكلات واتخاذ القرارات المثلى، أن يتم التمييز بين المراحل التي سيتم تناولها والتطرق إليها، ونظراً لأن مقدمي الخدمة من أكثر الموظفين الذين يتعرضون للمشاكل والمواقف الصعبة، فقد أصبح من الضروري تدريبهم وتنمية مهاراتهم في هذا المجال.